來自印尼的沛沛媽媽（化名）嫁來台灣五年了，如今孩子也剛滿五歲。
由於一家人住在偏遠山區，與外界互動不多，使得沛沛媽媽的中文溝通能力仍十分有限，程度與正開始學語言的孩子差不多。
在印尼，除了通行的印尼語與馬來語外，有相當比例的人口能以客家話交流——大約30%的印尼人來自早期的客家華人移民。因此，沛沛媽媽的客語能力反而相當流利，這也成為她與外界溝通的重要橋樑。
孩子三歲那年，在幼兒園老師的轉介下，與行動兒童協會建立了聯繫，開啟了早療服務。當時孩子還不會說話，也無法理解老師的指令，溝通困難成為明顯的發展遲緩指標。
協會社工到宅訪視後，首先面對的挑戰，就是如何與沛沛媽媽順利溝通。
協會社工分享，為了協助沛沛媽媽理解醫師與治療師的交代事項，她們常常扮演「語言轉譯」的角色。因為語言隔閡，讓沛沛媽媽難以理解醫療院所的說明與流程，就連診間要填寫的表格，在她眼中也是無字天書。
為了彌補無法隨行就醫的情況，社工與沛沛媽媽想出一個折衷的方式：媽媽用手機錄影記錄醫師與治療師的說話與示範，回家後由社工將內容翻譯成客家話，逐句解釋給她聽。
「我花了很多時間研究，像是『早期療育』『口語表達』『認知理解』這些早療的詞彙，到底該怎麼用客家話說。」社工說。
在早療服務中，社工不只是陪伴與支持的角色，很多時候還是家庭與醫療體系之間的口譯員。他們必須將艱澀的醫療語言轉化為家長聽得懂、用得上的生活語言，讓家庭能真正參與在孩子的療育過程中。每一位社工，都是在不同語境與文化背景中摸索溝通的方法，有時是翻譯者，有時則是倡議者。
社工感動地說：「媽媽每次都會很認真地做筆記。孩子在上語言治療的時候，她也跟著學。現在，她已經能夠慢慢用簡單的中文與醫生、治療師對話了。」
在治療師透過遊戲課程進行語言與認知引導與強化後，孩子的肌肉發展與認知能力已逐步達到同齡兒童的標準。在幼兒園中，也能漸漸跟上團體活動的節奏。最終，孩子在大班上學期結束時順利結束行動兒童的療育服務，無需再接受早療課程。
早療教保員也曾與我們分享，初次接觸沛沛媽媽一家時，溝通時會特別注意描述孩子的用詞，盡量使用淺白且溫和的語言。因為新住民家長常因語言隔閡，無法即時表達疑問，這樣的情況容易讓他們感到更加焦慮與無助。例如，協會社工與治療師在孩子尚未取得醫療院所完整的評估報告前，我們不會直接使用「自閉症」或「發展遲緩」等標籤性的用語，而是傾向以「發展步調較慢」或「可能有一些自閉傾向」這類較中性的表達，幫助家長先建立初步的理解，也降低他們面對診斷的不安與衝擊。
行動兒童在每一次的服務歷程中，持續梳理並累積與家長溝通的經驗與方式，努力尋找更具同理心、也更貼近家庭理解脈絡的語言與表達方式。我們期盼，這樣的努力能逐步建構出一套更友善、更可理解的溝通資料與工具，未來也能成為早期療育現場工作者的重要參考與依循方向，讓每一個家庭在療育路上都能被理解、被支持。